本网讯12月1日晚8：30，云山水榭（南，下简称“水榭“）于二期K房K6展开了水榭值班负责人的培训。参加培训的员工是被选拔出来的优秀员工。

培训会开始，水榭的四位主管崔玲玲、林德华、郭嘉琦、郑梦真穿着正装齐刷刷地出现，她们表示此次培训非常重要，要严肃地对待。因为值班负责人的责任非常重大，他不仅要负责监督水榭员工的上班情况，还要处理水榭发生的一切突发情况。

培训会主要分为四分部分，分别为：值班负责人意识问题、值班负责人的基本职责、日常突发情况及应对措施和重大突发情况。

广告部主管崔玲玲负责第一部分的介绍，她认为作为水榭值班负责人，必须要具备5个意识。第一，值班负责人是“水榭万事通”。作为负责人，应该对水榭大小事件明了熟悉，清晰地知道水榭的各种情况和处理方法，只有这样才能在上班的时候轻松淡定地处理任何问题。第二，转化角度看问题，把自己当做水榭的老板。作为一名“老板”，应该无时无刻为水榭着想，平时上班的时候要注意水榭发生的一切问题，并思考其解决方法。第三，高标准就是你的标准。负责人看待问题的时候，不管处理大事小事，都应该用高标准来看待问题，要有自己的原则。第四，遇到问题冷静淡定，随机应变。负责人在上班的时候等于一个指挥员，不管发生什么事都应该从容淡定，灵活地思考，作出正确的判断并解决问题。第五，要清楚地知道自己手中的权力。值班负责人有权利提供并实施突发情况的处理方案等。

员工们认真接受培训

第二部分是对值班负责人职责的介绍，总务部副主管林德华强调值班负责人应该提前15分钟上班并详细了解水榭的上班现状，还分别从值班前、值班期间、上班结束这三个方面来详细地介绍了值班负责人的各种职责和注意事项。

财务部主管郭嘉琦则为大家介绍了平时大厅和K房会出现的各种突发情况，并分别说明每种突发情况的解决方法。

情景模拟：如何应对“不文明执法”

最后由行政部主管郑梦真介绍水榭重大突发情况的处理方法。例如在一些相关部门到水榭进行不文明执法的时候，值班负责人要淡定从容地指挥服务员维护水榭的权益，保护水榭一切的财产，并强调水榭是学校云山勤工属下的实体，是大学生创业实践基地。为了能够让接受培训的员工更清晰地了解值班负责人的职能，最后还进行了一次模拟场景，让员工们现学现用，向大家展示了在遇到一些突发情况时是如何处理的。

虽然培训整整延续了两个小时，但是每一个接受培训的员工都非常认真地对待此次培训。作为水榭值班负责人，不管发生任何的问题都应该从容淡定，用高标准来处理。相信，在水榭人的努力下，水榭会变得更加专业化，并能够为广外师生提供更优质的服务！