本网讯 2013年9月6日晚，广外云山优座咖啡屋（北，下简称优座）在MBA学院103举行了一场面向收银员和服务员的全方面培训，旨在趁开学之际，增加员工对改动后工作的熟悉度，提高员工的服务质量，并且为即将到来的招新做准备，向外界展现出优座的积极面貌。优座的两位经理吴坤妍和陈焕昌也到场旁听，为培训答疑解惑。

 前期准备路漫漫

自上学期始，这场培训便已在酝酿之中。优座经过了一年的成长，运营变得更加成熟，许多制度也更加完善，但仍有许多不足之处被暴露出来。为了使收银员和服务员更加熟悉变动后的制度，改进原有的不足，人资部的主管和部门员工们都决心举行一场全面而专业的培训。为此，人资部的员工采取“多管齐下”的方式展开前期工作：一方面，优座成立第一个培训师团，为培训培养专业高素质的讲师；另一方面，人资部积极与其他部门联系，了解每个方面的内容，收集之前的营业反馈；此外，人资部也在上学期末举行了一场考试，从中了解员工的优点和不足，为这次培训提供资料。多方面的努力，终于换来了这次培训会的成功举办。

培训师团专业化

优座人资部的员工们为了树立员工榜样，使培训更加专业化，专门在优座内部进行了征集活动，挑选工作质量较高、服务态度较好的员工作为培训师，建立起了优座内部第一个培训师团。培训师主要为服务员，每一个培训师都具有自己的特点和优势。经过数次调整和培训，目前优座培训师团已经在专业化的道路上前进了一大步，而这次策划已久的培训便是培训师团实力展现的第一个产物。而在培训会上，培训师们也各显所能，以流利的口才和自身精彩的展示，向员工们证明了自身的实力和整个培训师团发展的潜力。

 专业化培训，打造高水平服务

更多专业，更多精彩

这场培训被清楚地分为几个部分：首先，培训师向收银员和服务员介绍了优座的积分卡制度，在员工们积极地对其进行讨论的时候，接受他们的反馈并解答他们的疑惑；而后，面向服务员的培训开始，培训师以上学期考试的试题为材料，向服务员们生动地解释了试题中存在问题的地方；新品介绍中，培训师用抢答和游戏等方式，使员工在娱乐中熟悉新品······整场培训专业而不失活力，寓教于乐，真正做到了使员工在快乐中学习、改善。

趣味比赛显活力

 会议结束，接受培训的员工们纷纷表示这场培训对他们十分有帮助，也使他们受到了很深的感触，获益良多。